Politique de confidentialité

Qui traite vos données

FACILOG est un logiciel de gestion à destination des opticiens et audioprothésistes, édité par La Maison du CREL. Le responsable de traitement est l'opticien ou l'audioprothésiste (magasin) qui utilise FACILOG pour gérer vos dossiers, pas l'éditeur du logiciel.

Quelles données sont traitées

• Identité et coordonnées (nom, prénom, date de naissance, téléphone, email, adresse).
• Données de santé nécessaires à votre équipement optique ou auditif : ordonnances, corrections de vue, informations relatives à l'appareillage.
• Numéro de sécurité sociale et informations de mutuelle, pour le tiers payant.
• Historique des échanges liés à votre dossier (devis, commandes, factures, SAV) et, si vous l'avez autorisé, des messages envoyés par SMS ou WhatsApp concernant une commande en cours.

Pourquoi

Ces données sont utilisées exclusivement pour la prise en charge de votre dossier : établir un devis, constituer et suivre une demande de prise en charge auprès de votre mutuelle, préparer et livrer votre commande, assurer le suivi SAV, et vous prévenir par SMS/WhatsApp (uniquement avec votre consentement) qu'une commande est prête ou qu'un dossier nécessite votre attention. Aucune donnée n'est utilisée à des fins commerciales sans votre consentement explicite, ni cédée à un tiers en dehors de ce qui est strictement nécessaire au traitement de votre dossier (mutuelle, sécurité sociale, fournisseur).

Combien de temps

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire au suivi de votre dossier et aux obligations légales de conservation applicables (comptables, garanties). Un dossier inactif depuis plusieurs années peut être archivé (non supprimé) — voir vos droits ci-dessous pour en demander la suppression.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement de vos données, ainsi que du droit de retirer à tout moment votre consentement à être contacté par SMS ou WhatsApp. Pour exercer ces droits, adressez-vous directement au magasin qui détient votre dossier.

Sécurité et hébergement

L'accès à votre dossier est protégé par une authentification propre à chaque collaborateur du magasin, et chaque consultation ou modification est journalisée. Le traitement de données de santé relève en France de la réglementation sur l'hébergement de données de santé (HDS) — la bascule vers un hébergeur certifié HDS fait partie de la feuille de route du logiciel ; en environnement de démonstration, les données affichées sont fictives.

Communication par SMS et WhatsApp

Si vous avez donné votre accord, votre magasin peut vous contacter par SMS ou WhatsApp au sujet d'une commande, d'un SAV ou d'une expertise en cours. Ces messages ne mentionnent jamais votre nom, uniquement une référence de dossier, et sont envoyés directement depuis les comptes opérateur du magasin (aucun intermédiaire commercial type agrégateur SMS). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment auprès de votre magasin.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données, contactez directement le magasin qui gère votre dossier.