FACILOG
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Un seul dossier client, du premier accueil à la facture et au SAV, pour l'équipe, le directeur et le super administrateur.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que FACILOG remplace concrètement ?
Les dossiers dispersés entre papier, tableurs, e-mails et plusieurs logiciels. Le dossier client est unique et suit tout le parcours : accueil, santé, produit, mutuelle, commande, livraison, facturation, SAV, avec un journal de qui a fait quoi.
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Qui peut faire quoi : utilisateur, directeur, super administrateur ?
L'utilisateur travaille sur les dossiers au comptoir. Le directeur gère l'équipe et les accès de son magasin. Le super administrateur gère la plateforme et les réglages globaux ; ses écrans sont invisibles pour tout autre profil (ils répondent « introuvable »).
Comment le client renseigne-t-il ses informations lui-même ?
Vous affichez un QR code depuis le dossier : le client le scanne avec son téléphone, photographie ses documents (carte Vitale, mutuelle, ordonnance) et les envoie au comptoir. Plus besoin de les ressaisir ni de les recevoir par e-mail.
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Les documents envoyés sont-ils lus automatiquement ?
Une lecture assistée par IA peut pré-remplir les champs, mais rien n'est acté sans validation humaine : vous relisez et validez avant que l'information entre dans le dossier. Cette fonction fait appel à un service externe : voir la question sur les données de santé plus bas.
Comment fonctionne la prise en charge mutuelle ?
Depuis le dossier, la carte « Mutuelle & tiers payant » prépare la demande de prise en charge avec les justificatifs et un récapitulatif (état civil, mutuelle, ordonnance, produits) à transmettre à la plateforme. Chaque demande a un statut (à envoyer, envoyée…) et vous gardez la main sur l'envoi.
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Que devient une mesure prise avec le miroir ?
Elle arrive dans le dossier avec le statut « à valider » : l'opticien la compare à l'ordonnance et la valide ou la refait. Elle n'est jamais prise pour vérité automatiquement. Le client est relié à son dossier par un code valable 60 jours, sans nom dans le SMS.
Où sont hébergées les données ?
Sur un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé), avec sauvegardes quotidiennes et restauration à un instant précis sur plusieurs jours. La certification est portée par l'hébergeur ; l'application est conçue pour y fonctionner.
Tout est-il couvert par l'HDS ?
L'hébergement oui. Mais quelques fonctions facultatives font appel à des services externes qui ne sont pas des hébergeurs de santé : lecture IA, dictée vocale du navigateur, e-mails, WhatsApp, calendrier. Le directeur décide de les activer ou non selon sa politique de conformité. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que d'affirmer « tout est HDS ».
Peut-on voir qui a consulté ou modifié un dossier ?
Oui. Chaque action (création, modification, validation) est inscrite au journal avec l'adresse e-mail réelle de l'utilisateur connecté, la date et l'élément concerné. C'est ce journal qui permet de répondre à un contrôle.
Comment essayer sans risque ?
Un compte de démonstration avec des données fictives est disponible, sans aucune donnée réelle. Prenez rendez-vous pour une démonstration depuis la page d'accueil, ou parcourez le logiciel en mode démo.
Peut-on proposer l'essayage virtuel sur notre site ?
Oui. L'outil d'essayage et de mesures, nommé Miroir, est autonome et se branche sur le site d'un opticien en marque blanche, avec le catalogue de vos montures. Les demandes arrivent dans un espace conseiller et peuvent être envoyées vers votre dossier client.
Et si j'ai une question que je ne trouve pas ici ?
Demandez une démonstration depuis la page d'accueil : nous répondons à vos questions en direct, sur votre organisation.
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